6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6698 sayılı KVKK kapsamında düzenlenmiştir.
İşbu Şikayet ve İletişim Politikası (“Politika”); DTEX Savunma Madencilik Ticaret Limited Şirketi (“DTEX”) tarafından, Üye, Müşteri ve Kullanıcı sıfatına haiz tüm gerçek ve tüzel kişilerin DTEX ile iletişim kurma, şikayette bulunma, talep iletme ve uyuşmazlık çözüm süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
DTEX TAAHHÜDÜ: Müşteri memnuniyeti DTEX’in temel ilkesidir. Her şikayet, talep ve soru en kısa sürede, şeffaflıkla ve mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
- POLITIKA’NIN KAPSAMI
İşbu Politika; DTEX İnternet Sitesi (www.dtex-tr.com) ve DTEX’in sunduğu tüm hizmetlerle ilgili olarak Üye, Müşteri ve Kullanıcılardan gelen tüm şikayet, talep, soru ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi süreçlerini kapsar. Politika; ücretsiz kullanıcılar (Misafir, Akademik Üyelik) ve ücretli üyeler (Pro, Kurumsal) için eşit şekilde geçerlidir. - DTEX İLETIŞIM KANALLARI
DTEX ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişim kurabilirsiniz:
Resmî İletişim Bilgileri
Genel İletişim E-posta info@dtex-tr.com
Telefon +90 (232) 218 01 36
WhatsApp +90 533 791 07 24
Yazılı Adres Adalet Mah. Manas Bulvarı, Folkart Towers A Kule, Kat: 26, No: 2601, Bayraklı / İZMİR
Mesai Saatleri Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00 (Resmî tatiller hariç)
İnternet Sitesi İletişim Formu www.dtex-tr.com/iletisim
Önemli: Resmî yazışmalar ve hukuki bildirimler için yazılı (taahhütlü posta) ve e-posta kanalları tercih edilmelidir. Sözlü görüşmeler kayıt altına alınamadığı için belge niteliği taşımaz.
- ŞIKAYET VE TALEP TÜRLERI
DTEX, aşağıdaki kategorilerdeki şikayet ve talepleri kabul eder:
3.1. Hizmet Kalitesine İlişkin Şikayetler
• İnternet Sitesi’nin teknik aksaklıkları, erişim sorunları
• Hesaplama Modülleri’nde tespit edilen hatalar
• Mevzuat veri tabanındaki güncellik sorunları
• İçerik kalitesi ve doğruluk şikayetleri
• Üye Hesabı yönetimi ile ilgili sorunlar
3.2. Mali Şikayetler
• Hatalı tahsilat veya çift ödeme
• İade işlemlerinin gecikmesi
• Otomatik yenileme ile ilgili anlaşmazlıklar
• Fatura bilgilerinde hata
• Üyelik fiyatlandırması ile ilgili itirazlar
3.3. KVKK ve Kişisel Veri Şikayetleri
• Kişisel verilerin işlenmesine itiraz
• Veri düzeltme veya silme talepleri
• Açık rıza geri çekme talepleri
• Veri ihlali şüphesi bildirimleri
• Çerez tercihlerine ilişkin sorular
3.4. Sözleşmeye İlişkin Şikayetler
• Üyelik Sözleşmesi’nin yorumlanması veya uygulanması
• Cayma hakkı kullanımı
• Sözleşme feshi talepleri
• Hizmet kapsamı ile ilgili anlaşmazlıklar
3.5. Fikri Mülkiyet ve İçerik Şikayetleri
• Telif hakkı ihlali bildirimleri (5651 sayılı Kanun m.9)
• Üçüncü kişilere ait hakların ihlali iddiaları
• İnternet Sitesi içeriklerinin izinsiz kullanımı
3.6. Genel Talepler ve Geri Bildirimler
• Yeni özellik veya modül önerileri
• Eğitim/webinar talepleri
• İş birliği önerileri
• Akademik iş birlikleri
• Basın ve medya talepleri - ŞIKAYET BAŞVURU PROSEDÜRÜ
4.1. Başvuruda Bulunması Gereken Bilgiler
Şikayet veya talebinizin hızlı ve doğru bir şekilde değerlendirilebilmesi için başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin yer alması önerilir:
• Ad ve soyad (tüzel kişiler için ünvan ve yetkili adı)
• T.C. kimlik numarası veya vergi numarası
• Kayıtlı e-posta adresi (üye iseniz Üye Hesabı ile aynı adres)
• İletişim telefon numarası
• Şikayet/talep konusu (kısa başlık)
• Şikayet/talep detayı (olayın açıklanması)
• Varsa ilgili sipariş numarası, fatura numarası, abonelik bilgisi
• Varsa destekleyici belgeler (ekran görüntüsü, fatura, e-posta yazışmaları)
• Talep edilen çözüm (varsa)
4.2. Başvuru Yöntemleri
Şikayet Başvuru Kanalları
E-Posta info@dtex-tr.com adresine gönderim. Konu satırına şikayet türü yazılması önerilir (Örn: “Mali Şikayet”, “KVKK Talebi”, “Hizmet Şikayeti”).
Telefon Mesai saatleri içinde +90 (232) 218 01 36 numarasından arama. Görüşme sonrası yazılı teyit için e-posta önerilir.
Yazılı (Posta) DTEX merkez adresine taahhütlü posta veya iadeli taahhütlü olarak gönderim. Resmî hukuki bildirimler için tavsiye edilir.
İnternet Sitesi İletişim Formu www.dtex-tr.com/iletisim sayfasındaki form üzerinden başvuru.
Üye Hesabı (Sadece Üyeler) Üye Hesabı’nızdaki “Destek” bölümünden destek bileti açma. - ŞIKAYET DEĞERLENDIRME VE YANIT SÜREÇLERI
5.1. Yanıt Süreleri
DTEX, aşağıdaki yanıt süreleri taahhüdünü verir:
Şikayet Türü ile Yanıt Süresi
Genel Şikayet ve Talepler En geç 15 (on beş) iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
KVKK Başvuruları KVKK m.13 uyarınca en geç 30 (otuz) gün içerisinde sonuçlandırılır.
Cayma Hakkı Başvuruları Bildirim alındıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde iade işlemi başlatılır (cayma hakkının kullanılabilir olması koşuluyla).
Acil Mali Şikayetler (Çift tahsilat vb.) 1-3 iş günü içerisinde inceleme başlatılır.
Telif Hakkı İhlali Bildirimleri 5651 sayılı Kanun m.9 uyarınca 24 saat içinde değerlendirilir; haklı bulunan içerikler aynı süre içinde kaldırılır.
Veri İhlali Bildirimleri KVKK m.12 uyarınca derhal ele alınır; ihlal teyidi halinde 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirim yapılır.
5.2. Değerlendirme Süreci
Şikayetiniz aşağıdaki adımlardan geçerek sonuçlandırılır:
5.2.1. BAŞVURU ALINMASI: Başvurunuz DTEX kayıt sistemine alınır ve size başvuru numarası içeren teyit e-postası gönderilir.
5.2.2. İLK İNCELEME: İlgili departman (Müşteri Hizmetleri, Mali İşler, Teknik Destek, Hukuk) tarafından şikayet ön değerlendirmeye alınır.
5.2.3. DETAYLI İNCELEME: Gerekli görülmesi halinde sistem kayıtları, log dosyaları, ödeme aracısı kayıtları ve diğer belgeler incelenir.
5.2.4. İLETİŞİM: Süreç boyunca gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilir; ek bilgi veya belge talep edilebilir.
5.2.5. ÇÖZÜM: Şikayetin haklı bulunması halinde uygun çözüm uygulanır (iade, hizmet düzeltme, hesap iyileştirme, özür vb.). Haksız bulunması halinde gerekçeli ret yanıtı verilir.
5.2.6. YAZILI YANIT: Sonuç, başvuru kanalı ile uyumlu olarak (e-posta, yazılı) iletilir ve dosya kapatılır.
- ESKALASYON (ÜST DÜZEY DEĞERLENDIRME) SÜRECI
İlk düzey değerlendirme sonucundan memnun kalmamanız halinde, başvurunuzu aşağıdaki kademeli süreç ile üst düzeye taşıyabilirsiniz:
6.1. Birinci Kademe — Müşteri Hizmetleri
İlk başvurunuz Müşteri Hizmetleri tarafından değerlendirilir. Sonuçtan memnun kalmamanız halinde:
6.2. İkinci Kademe — Üst Yönetim İncelemesi
info@dtex-tr.com adresine konu satırına “ÜST KADEME ŞİKAYET — BAŞVURU NO: [Önceki Başvuru Numaranız]” yazarak başvurabilirsiniz. Bu başvuru DTEX üst yönetimi tarafından değerlendirilir; en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırılır.
6.3. Üçüncü Kademe — Resmî Makamlar
DTEX ile çözüm sağlanamaması halinde aşağıdaki resmî yollara başvurabilirsiniz: - RESMÎ ŞIKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM KANALLARI
7.1. Tüketici Sıfatı Halinde Başvuru Yolları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatı taşıyan Üye/Müşterilerimiz aşağıdaki resmî yollara başvurabilirler:
Tüketici Şikayet Mercileri
Tüketici Hakem Heyetleri 2026 yılı için yürürlükte olan parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yetkilidir. Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
Tüketici Mahkemeleri Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda yetkilidir. Tüketicinin yerleşim yeri Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
T.C. Ticaret Bakanlığı e-Şikayet Sistemi https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr — online şikayet başvurusu yapılabilen resmî portal.
ALO 175 Tüketici Hattı T.C. Ticaret Bakanlığı bilgi ve danışma hattı.
7.2. KVKK İle İlgili Resmî Başvuru
KVKK kapsamındaki haklarınızın ihlali iddiası için Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na başvurabilirsiniz:
• Web: www.kvkk.gov.tr
• Adres: Nasuh Akar Mah. 1407. Sok. No: 4 06520 Çankaya / ANKARA
• Telefon: 0 (312) 216 50 50
Önemli: KVKK’ya başvurudan önce DTEX’e doğrudan başvurmanız ve sonucu beklemeniz gerekir (KVKK m.13/4). DTEX’ten yanıt alamamanız veya yanıttan tatmin olmamanız halinde KVKK’ya başvurabilirsiniz.
7.3. Hukuki Yollar
Yargı yoluna başvurma hakkınız her zaman saklıdır. Tüzel kişi Üye/Müşteriler ve tüketici sıfatı taşımayan başvurular için yetkili mahkeme İzmir Mahkemeleridir.
- KAYIT TUTMA VE GIZLILIK
8.1. Şikayet Kayıtlarının Saklanması
8.1.1. Tüm şikayet ve talep başvuruları, ilgili sonuç ile birlikte DTEX tarafından kayıt altına alınır. Kayıtlar; mevzuata uygun süre kadar (asgari 3 yıl, vergi konulu işlemler için 10 yıl) saklanır.
8.1.2. Kayıtlar; istatistiksel analiz, hizmet kalitesini iyileştirme, hukuki süreçlerde kanıt teşkil etmek üzere işlenir.
8.2. Şikayet Bilgilerinin Gizliliği
8.2.1. Şikayet ve talep bilgileri 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir; yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.
8.2.2. Şikayet süreci sırasında alınan kişisel veriler; sadece şikayetin değerlendirilmesi için kullanılır ve Üyelik Süreci KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen ilkelere uygun olarak işlenir. - EŞIT MUAMELE VE AYRIMCILIĞIN ÖNLENMESI
DTEX; tüm Üye, Müşteri ve Kullanıcılarına; din, dil, ırk, cinsiyet, milliyet, yaş, engellilik durumu, siyasi görüş veya benzeri herhangi bir özelliğe dayalı ayrım yapmaksızın eşit muamele etmeyi taahhüt eder.
Ayrımcılığa uğradığını düşünen Üye/Müşteri/Kullanıcılar, info@dtex-tr.com adresine konu satırına “AYRIMCILIK ŞİKAYETİ” yazarak başvurabilir; bu başvurular özel hassasiyetle ve gizlilik içerisinde değerlendirilir. - POLITIKADA DEĞIŞIKLIKLER
DTEX, işbu Şikayet ve İletişim Politikası’nı; mevzuat değişikliklerini, hizmet süreçlerindeki gelişmeleri veya iyileştirme çalışmalarını yansıtmak amacıyla güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen Politika, İnternet Sitesi’nde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. - İLIŞKILI DOKÜMANLAR
İşbu Politika; aşağıdaki dokümanlarla bir bütün olarak değerlendirilir:
• Üyelik Sözleşmesi
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• Kullanım Şartları
• KVKK Aydınlatma Metni (Genel ve Üyelik Süreci)
• KVKK Açık Rıza Beyanı
• Çerez Politikası
• İptal ve İade Politikası
• Mesleki Sorumluluk Reddi Beyanı - YÜRÜRLÜK
İşbu Politika, www.dtex-tr.com İnternet Sitesi’nde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve değiştirilmediği sürece yürürlükte kalır. Politika, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
DTEX olarak; sizden gelen her şikayet, talep ve geri bildirimi hizmet kalitemizi iyileştirme fırsatı olarak görüyoruz. Memnuniyetiniz, çalışmalarımızın temel ölçütüdür. Sorunlarınızın hızlı, şeffaf ve adil bir şekilde çözülmesi için tüm departmanlarımız özveri ile çalışmaktadır. Görüşleriniz ve önerileriniz için her zaman ulaşılabiliriz.
DTEX
DTEX Savunma Madencilik Ticaret Limited Şirketi
Adalet Mah. Manas Bulvarı, Folkart Towers A Kule, Kat: 26, No: 2601, Bayraklı / İZMİR
Tel: +90 (232) 218 01 36 • E-posta: info@dtex-tr.com • www.dtex-tr.com
MERSİS: 0313149012000001 • Ticaret Sicil: 260144 • Vergi: Karşıyaka V.D. 3131490120
Versiyon 1.0 • Mayıs 2026 • Şikayet ve İletişim Politikası