6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.
İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”); DTEX Savunma Madencilik Ticaret Limited Şirketi (“DTEX”) tarafından www.dtex-tr.com İnternet Sitesi üzerinden satılan Pro ve Kurumsal üyelik aboneliklerine ilişkin iptal ve iade süreçlerini, hak ve yükümlülükleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
- POLITIKA’NIN KAPSAMI
İşbu Politika; DTEX İnternet Sitesi üzerinden satın alınan ücretli üyelik aboneliklerinin (Pro ve Kurumsal) iptali, otomatik yenilemenin durdurulması, cayma hakkı kapsamındaki iadeler ve sair iade süreçlerini kapsar. Ücretsiz üyelikler (Misafir, Akademik) için iade söz konusu değildir; bu üyelikler istenildiği zaman Üye Hesabı üzerinden sonlandırılabilir. - ÜYELIK İPTAL TÜRLERI
2.1. Üye Tarafından Yapılan İptal
Üye, üç farklı şekilde iptal işlemi gerçekleştirebilir:
Üye İptal Tipleri
A. Cayma Hakkı (14 Gün) Sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde, Premium içeriğe erişmemiş olmak koşuluyla. TAM İADE yapılır. Madde 4’e bakınız.
B. Otomatik Yenilemenin İptali Bir sonraki yenilemenin gerçekleşmemesi için yapılan iptal. Mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmet devam eder, iade YAPILMAZ.
C. Mevcut Abonelikten Çıkma Aktif abonelik döneminde hesabı kapatma. Cayma hakkı süresi geçmiş ise iade yapılmaz; dönem sonuna kadar hizmet devam eder.
2.2. DTEX Tarafından Yapılan İptal
DTEX, aşağıdaki hallerde Üye’nin aboneliğini tek taraflı olarak iptal edebilir:
• Üyelik Sözleşmesi veya Kullanım Şartları’na aykırı davranış
• Mevzuata, ahlak ve adaba aykırı kullanım
• Fikri mülkiyet ihlali, telif hakkı ihlali
• Sahte veya yanıltıcı bilgi beyanı
• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi
• Sistem güvenliğine yönelik tehdit oluşturan davranışlar
• Yasaklı kullanım eylemleri (Kullanım Şartları Madde 5)
• DTEX’in faaliyetini durdurması veya hizmeti sonlandırması
- İPTAL TALEBI YÖNTEMLERI
Üye, iptal işlemini aşağıdaki kanallardan herhangi biri ile gerçekleştirebilir:
3.1. Üye Hesabı Üzerinden Self-Service İptal
• Üye Hesabı’na giriş yapın
• Profil > Aboneliklerim > Aktif Abonelik bölümüne gidin
• “Aboneliği İptal Et” veya “Otomatik Yenilemeyi Kapat” seçeneğini kullanın
• İptal onayı için açılan ekranı doğrulayın
• İşlem anında gerçekleşir; e-posta ile teyit gönderilir
3.2. E-posta ile İptal Talebi
• info@dtex-tr.com adresine e-posta gönderin
• Konu: “Üyelik İptal Talebi” veya “Cayma Bildirimi”
• İçerikte: Ad-Soyad, kayıtlı e-posta, üyelik türü, iptal türü (cayma/yenileme iptali) belirtin
• DTEX, talebi en geç 1 iş günü içinde işleme alır
3.3. Yazılı İptal Talebi (Posta)
• DTEX merkez adresine taahhütlü posta ile bildirim
• Adres: Adalet Mah. Manas Bulvarı, Folkart Towers A Kule, Kat: 26, No: 2601, Bayraklı / İZMİR
• Bildirim, postanın DTEX’e ulaştığı tarihte yapılmış sayılır - CAYMA HAKKI (14 GÜN) VE TAM İADE
4.1. Cayma Hakkının Kapsamı ve Süresi
4.1.1. Üye, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; üyelik aboneliği bedelinin tahsil edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
4.1.2. Cayma süresi, ödemenin onaylandığı GÜNDEN İTİBAREN işlemeye başlar. 14. günün son saati (23:59) olarak hesaplanır.
4.2. Cayma Hakkının Kullanım Yöntemi
14 günlük süre içerisinde aşağıdaki yöntemlerden biri ile bildirim:
• info@dtex-tr.com adresine “Cayma Bildirimi” konulu e-posta
• İnternet Sitesi’ndeki Cayma Hakkı Formu
• Yazılı olarak DTEX merkez adresine taahhütlü posta
⚠ CAYMA HAKKI İSTİSNASI — DİJİTAL İÇERİK KURALI (KRİTİK)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrası (ğ) bendi uyarınca; ELEKTRONİK ORTAMDA ANINDA İFA EDİLEN VE MADDİ OLMAYAN DİJİTAL İÇERİKLERE ilişkin sözleşmelerde; Üye’nin cayma hakkını kullanmadan ÖNCE ifanın başlatılmasına onay vermesi ve cayma hakkının kullanılamayacağını teyit etmesi halinde CAYMA HAKKI SONA ERER. Pro/Kurumsal üyelik satın alımı sonrasında İnternet Sitesi’ne giriş yapıp Premium içeriklere (Karar Destek Modülleri, Premium içerikler) ERİŞMEYE BAŞLADIĞINIZDAN İTİBAREN cayma hakkınız kullanılamaz. Bu istisna, satın alma sırasında sizin tarafınızdan açıkça onaylanmıştır.
4.3. Cayma Hakkı Kullanılabilirlik Kontrolü
Cayma talebi, sistem log kayıtları üzerinden objektif olarak kontrol edilir:
• Premium içeriğe HİÇ erişmediyseniz: Cayma hakkı kullanılabilir
• Teknik nedenlerle erişiminiz sağlanamadıysa: Cayma hakkı kullanılabilir
• Premium içeriğe BİR DEFA dahi erişmiş iseniz: Cayma hakkı SONA ERMİŞTİR
4.4. Cayma Hakkı İade Süreci ve Süresi
4.4.1. Cayma hakkının usulüne uygun ve süresi içinde kullanılması ve istisnanın doğmamış olması durumunda; tahsil edilen tutarın TAMAMI, cayma bildiriminin DTEX’e ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle ve eksiksiz olarak iade edilir.
4.4.2. İade tutarından herhangi bir masraf, kesinti veya komisyon kesilmez. Tüm tahsil edilen tutar (KDV dahil) eksiksiz olarak iade edilir.
4.4.3. İade işlemi başarıyla başlatıldıktan sonra ödeme aracısı (İyzico) ve kart bankası tarafından yapılan operasyonel iade süresi (kart ekstresine yansıma süresi: 2-7 iş günü) DTEX’in sorumluluğunda değildir. - ABONELIK SÜRESINCE İADE KURALLARI
5.1. 14 Gün Sonrası — Cayma Hakkı Sona Ermiş İse
14 günlük cayma süresinin geçmiş olması veya cayma hakkı istisnasının doğmuş olması halinde; abonelik döneminin ortasında yapılan iptaller için ÜCRET İADESİ YAPILMAZ. Ödenen bedel, dönem sonuna kadar olan kullanım hakkını içerir.
İade Yapılmayan Durumlar
14 gün sonrası kullanım iptali Üye, isteğe bağlı olarak aboneliğinden çıkabilir; ancak ödenen bedel iade edilmez. Dönem sonuna kadar erişim devam eder.
Aboneliği kullanmama Üye’nin Premium içeriği kullanmaması iade hakkı doğurmaz; satın alma onayı verilmiş olması yeterlidir.
Otomatik yenileme sonrası 14 gün geçmesi Yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde Premium içeriğe erişmediyseniz cayma hakkınız bulunur. Erişim halinde iade yapılmaz.
Kullanıcı kaynaklı teknik hata Üye’nin internet bağlantısı, donanım veya tarayıcı uyumsuzluğundan kaynaklanan erişim sorunları iade gerekçesi olamaz.
5.2. DTEX Tarafından Yapılan Fesih ve İade
5.2.1. DTEX’in faaliyetini durdurması, hizmeti sonlandırması veya teknik/idari nedenlerle Sözleşme’yi feshetmesi halinde; kullanılmamış abonelik süresine isabet eden bedelin oransal kısmı Üye’ye iade edilir.
5.2.2. Hesaplama yöntemi: (Ödenen tutar / Toplam abonelik gün sayısı) × Kalan gün sayısı = İade edilecek tutar
5.2.3. DTEX, Sözleşme’yi 30 gün önceden bildirim ile feshettiği takdirde, iade süreci feshin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren 14 gün içinde tamamlanır.
5.2.4. Üye’nin Sözleşme’ye veya Mevzuat’a aykırı davranışı nedeniyle DTEX tarafından yapılan fesihlerde İADE YAPILMAZ. Üye, ödediği bedelin iadesini talep edemez; aksine, DTEX’in zarar tazminatı talep hakkı saklıdır.
- OTOMATIK YENILEME’NIN İPTALI
6.1. Otomatik Yenilemenin Çalışma Esasları
Otomatik yenileme tercihi seçilmişse, abonelik bitiş tarihinden 24 (yirmi dört) saat öncesine kadar iptal edilmediği takdirde, kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden aynı süre ile otomatik tahsilat yapılır.
6.2. Yenileme İptal Yöntemleri
Otomatik yenilemeyi durdurmak için Madde 3’te belirtilen kanallardan birini kullanabilirsiniz. Pratik öneri:
• Üye Hesabı > Aboneliklerim > “Otomatik Yenilemeyi Kapat” seçeneği — anında etki eder
• Yenileme tarihinden EN AZ 24 SAAT ÖNCE iptal yapılmalıdır
6.3. Yenileme Bildirimi
Otomatik yenileme tarihinden 7 (yedi) gün önce kayıtlı e-posta adresine tutarı ve yenileme tarihini içeren bilgilendirme e-postası gönderilir. Üye, bu e-postayı aldıktan sonra dilediği zaman yenilemeyi iptal edebilir.
6.4. Yenileme Yapıldıktan Sonra Cayma
Otomatik yenileme gerçekleştikten sonra Üye, yenileme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde Premium içeriğe erişmediği sürece, cayma hakkını kullanarak yenileme bedelinin TAM İADESİNİ talep edebilir. Yenileme sonrasında Premium içeriğe erişmesi halinde cayma hakkı sona erer. - İADE SÜRECI VE ÖDEME YÖNTEMI
7.1. İade Yöntemi
İadeler her zaman Üye’nin ödeme yaptığı YÖNTEMLE gerçekleştirilir:
Ödeme Yöntemine Göre İade Süreci
Kredi Kartı / Banka Kartı İyzico altyapısı üzerinden iade. DTEX işlemi başlatır (1-3 iş günü), kart bankasına yansıma 2-7 iş günü.
Havale / EFT Üye’nin ödeme yaptığı banka hesabına geri havale. DTEX işlemi başlatır (1-3 iş günü), banka süreci 1-2 iş günü.
Üçüncü Taraf Ödeme Aracı İlgili aracının iade prosedürüne göre işlem yapılır.
7.2. İade Süreleri
7.2.1. DTEX, iade onayını takiben azami 14 (on dört) gün içerisinde iadeyi başlatır. Bu süre, 6502 sayılı Kanun ve MSY ile uyumludur.
7.2.2. Banka veya ödeme aracısı kaynaklı operasyonel iade süreleri (kart ekstresine yansıma vb.) DTEX’in sorumluluğunda değildir.
7.3. İade Tutarı ve KDV
7.3.1. İade, KDV dahil tahsil edilen tutarın TAMAMI üzerinden yapılır. Hiçbir kesinti uygulanmaz.
7.3.2. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu kapsamında, iade işlemi için DTEX tarafından İade Faturası düzenlenir; Üye’nin kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak iletilir.
7.3.3. Tüzel kişi Üye’ler için, iade faturası kaynaklı vergi süreçleri Üye’nin sorumluluğundadır.
- İADE TALEBININ REDDEDILEBILECEĞI DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebi DTEX tarafından reddedilebilir:
• 14 günlük cayma hakkı süresinin dolması (cayma istisnasının doğmamış olması koşuluyla)
• Premium içeriğe erişilmiş olması (sistem log kayıtları ile doğrulanır)
• Üye’nin Sözleşme veya Kullanım Şartları’na aykırı davranışı nedeniyle hesabın askıya alınması/iptali
• Sahte/yanıltıcı bilgi beyanı
• Üyelik bedelinin Üye dışında üçüncü bir kişi tarafından sahte/yetkisiz olarak ödenmesi (yetkisiz işlem prosedürü uygulanır)
• Hizmet kullanımının sona erdiği tarihten 30 (otuz) gün geçtikten sonra yapılan iade talepleri
İade talebi reddedildiği takdirde, Üye’ye gerekçeli yazılı bildirim yapılır. Üye, bu kararı uygun bulmaması halinde Madde 10’daki şikayet kanallarına başvurabilir. - İPTAL SONRASI ÜYELIK DURUMU
9.1. Pro/Kurumsal üyeliğin iptali sonrasında, Üye Hesabı otomatik olarak Akademik Üyelik (ücretsiz) seviyesine indirilir. Üye, ücretsiz hizmetlerden yararlanmaya devam edebilir.
9.2. İptal sonrası Pro/Kurumsal Hizmet’lere erişim sona erer; ancak Üye Hesabı, Üye’nin ek talebi olmaksızın silinmez.
9.3. Üye, hesabının tamamen silinmesini talep ederse, bu talep KVKK ve sair ilgili mevzuata uygun olarak değerlendirilir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu olan kayıtlar (vergi kayıtları, mesafeli sözleşme kayıtları vb.) saklama süresi sonuna kadar tutulur.
9.4. Üye’nin daha önce kaydedilen hesaplama geçmişi, üyelik iptali sonrasında 1 yıl içerisinde anonim hale getirilir veya silinir. - ŞIKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
10.1. DTEX’e Doğrudan Şikayet
İade veya iptal süreciyle ilgili şikayetinizi öncelikle DTEX’e doğrudan iletmenizi rica ederiz:
• E-posta: info@dtex-tr.com (Konu: “İade/İptal Şikayet”)
• Telefon: +90 (232) 218 01 36
• WhatsApp: +90 533 791 07 24
DTEX, şikayetinize en geç 15 (on beş) iş günü içerisinde yanıt verir.
10.2. Resmi Şikayet Yolları (Tüketici Sıfatı Halinde)
Tüketici sıfatı taşıyan Üye, çözüm bulunamadığı takdirde aşağıdaki resmi yollara başvurabilir:
• Tüketici Hakem Heyetleri (2026 parasal sınırı altındaki uyuşmazlıklarda)
• Tüketici Mahkemeleri (parasal sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda)
• T.C. Ticaret Bakanlığı e-Şikayet Sistemi: tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr
10.3. Tüzel Kişi Üye’ler
Tüzel kişi Üye’ler tüketici sıfatına haiz olmadıklarından, uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İzmir İcra Müdürlükleri yetkilidir. - POLITIKADA DEĞIŞIKLIKLER
DTEX, işbu İptal ve İade Politikası’nı mevzuat değişiklikleri veya iş süreçlerindeki gelişmeler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen Politika, İnternet Sitesi’nde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; mevcut abonelikler için esaslı değişiklikler kayıtlı e-posta adresine bildirilir. - DIĞER HÜKÜMLER VE İLIŞKILI DOKÜMANLAR
İşbu Politika, aşağıdaki dokümanlarla bir bütün olarak değerlendirilir:
• Üyelik Sözleşmesi
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• Kullanım Şartları
• KVKK Aydınlatma Metni
Bu Politika; Üye’nin iptal ve iade süreçlerini şeffaf bir şekilde açıklamak ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarını korumak amacıyla hazırlanmıştır.
DTEX
DTEX Savunma Madencilik Ticaret Limited Şirketi
Adalet Mah. Manas Bulvarı, Folkart Towers A Kule, Kat: 26, No: 2601, Bayraklı / İZMİR
Tel: +90 (232) 218 01 36 • E-posta: info@dtex-tr.com • www.dtex-tr.com
MERSİS: 0313149012000001 • Ticaret Sicil: 260144 • Vergi: Karşıyaka V.D. 3131490120
Versiyon 1.0 • Mayıs 2026 • İptal ve İade Politikası